【研报分享】2026年银发用户手机使用行为调查报告

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2026 年 3 月，中国消费者杂志社联合 14 省市消协组织发布《2026 谁在盯着父母的手机 —— 银发用户手机使用行为调查报告》，基于 20436 份 60 岁及以上用户有效问卷，全面揭示我国中度老龄化社会下，老年人融入数字生活时面临的操作、安全、消费、维权等多重困境，并提出多方治理建议。

当前我国 60 岁以上老年人口超 3.2 亿，银发网民达 1.61 亿，互联网普及率 52%，手机已成为老年人日常刚需。但银发用户手机操作能力整体偏弱，仅 6.69% 可熟练完成下载、设置等复杂操作，52.41% 仅会打电话、微信等简单功能，16.46% 需他人全程协助。使用时长上，42.65% 日均使用 1-3 小时，短视频 / 微短剧、社交聊天是最常用 App 类型。长辈模式使用率偏低，仅 33.50% 使用过，超两成老人不会开启或无需使用，核心原因是入口隐蔽、开启流程复杂。

诱导误触、隐私泄露、消费陷阱成为三大高频风险。超七成用户频繁遭遇红包、免费领等诱导弹窗，55.89% 曾误触，超七成出现页面自动跳转，近六成遭遇 App 自动下载。隐私保护方面，仅 21.42% 会仔细查看 App 权限，近三成看不懂权限说明，超六成老人曾将手机交给陌生人操作，67.34% 感知到个人信息疑似泄露，易遭遇推销、诈骗骚扰。

消费层面，超七成收到保健品、理财等定向广告，近六成遭遇大数据杀熟；付费充值中，虚拟币换算复杂、自动续费隐蔽、免密无提示扣款是主要纠纷点，部分老人充值后无法退款或取消续费。

维权环节，银发用户高度依赖家人，34.20% 遇纠纷先找家人协助，仅 33.70% 熟悉 12315 等官方维权渠道，近五成听说过但不会使用。尽管超八成维权结果符合预期，但流程复杂、举证难是核心痛点，异地消费、维权无果顾虑也阻碍老年人主动维权。老年人最迫切的适老化诉求为放大字体与清晰按钮、减少广告弹窗，其次是简化长辈模式、强化信息保护。

报告从四方提出整改建议：平台需简化长辈模式入口、清理诱导弹窗、规范权限索取与消费规则；监管部门应开展专项整治、完善适老化维权通道、严管算法与数据滥用；家庭与社会要加强一对一指导与普惠培训，普及防护知识；行业协会需制定适老化标准、开展评价认证、建立行业黑名单，共同构建银发用户数字安全守护体系，保障老年人数字消费权益。

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