研报 | 德勤:2026年全球汽车消费者研究

一、车辆电动化

全球纯电车型的市场需求在不同地区差异明显，混动车型则因为消费者会综合权衡购车成本、充电是否方便以及日常使用的实用性，热度一直居高不下。

用车成本更低，依然是大家考虑电动化车型的主要原因，但续航、充电速度、公共充电桩是否便捷，以及电池表现等实际问题，还是在影响人们的接受程度。

多数打算买电动车的消费者更愿意在家充电，使用公共充电桩时，费用也是大家重点关心的问题。

此外，动力电池后续如何处理、由谁负责，目前还没有清晰的答案，这也说明在电动化不断普及的过程中，整个配套体系还有不少短板需要完善。

a、下一辆车的动力类型偏好

尽管多数美国消费者依旧更青睐传统燃油车，但在印度、德国与英国，随着市面上可选的电动车型越来越丰富，正带动更多人转向电动出行。

中国市场则处在持续变化中，对不少消费者来说，燃油车和混合动力车型依然是务实、好用的选择。

b、选择电动车的主要原因

更低的用车成本，依然是大家考虑下一辆车选择电动化车型的主要原因之一。

这也反映出，消费者很在意长期用车开销，希望能实实在在减轻负担。

c、电气化车辆最常用充电地点

从全球来看，大多数打算下次购买纯电或插混车型的消费者，都更希望能在家里完成充电。

这一趋势也为相关方提供了清晰方向：在推进公共充电设施布局与建设时，可以更精准地做好规划，让资源投入更高效、回报更合理，真正实现效益最大化。

d、计划在家充电的消费者的电动汽车充电桩配备情况

虽然不少打算购买纯电或插混车型的消费者，都希望能在家中充电，但在美国、日本等市场，很多人其实并不具备安装家用充电桩的条件。

对于那些在购车前没有把额外安装费用和改造条件考虑在内的消费者来说，这很可能会成为后续用车中一个被忽视的现实难题。

e、充电成本对选择公共充电桩的影响

在本次调研覆盖的各个市场里，大家在选择公共充电服务时，都会把充电费用当作重要的参考依据。

这也体现出，对于如今越来越多看重性价比的消费者而言，合理亲民的充电价格，对提升他们的使用意愿至关重要。

f、对电动汽车最大的担忧

在全球多个市场的调研中，消费者对纯电动汽车最普遍的顾虑，主要集中在充电时长、实际续航表现，以及电池相关的费用和使用性能上。

值得关注的是，电池安全问题，在韩国、印度和中国的消费者中也被频繁提及，成为当地较为突出的关注点。

二、未来购车意向

a、上一辆车与当前车辆为同一品牌的消费者比例

日本市场的用户品牌忠诚度表现格外突出，比例达到 51%；而英国、美国、韩国和德国的消费者，在换车时更愿意尝试不同品牌，转换意愿明显更强。

东南亚、中国和印度市场则拥有规模庞大的首次购车人群，这也体现出全球不同市场在品牌留存和新用户拓展上，呈现出截然不同的发展特点。

b、有意更换至其他品牌的消费者比例

在中国、印度和东南亚接受调查的消费者，表现出最强的意愿在下一辆车时转向其他品牌，这或许是因为这些地区首次购车人群规模较大，品牌忠诚度相对较低。

这一现象进一步凸显了在竞争激烈、快速发展的市场中，聚焦于品牌价值驱动因素而非单纯价格的重要性，以赢得并留住客户。

c、影响下一辆车品牌选择的最重要因素

在全球各个市场中，消费者在选择品牌时，最看重的还是产品品质、车辆实际表现以及合理的价格。

相比之下，广告宣传、品牌关联印象或是便捷的金融方案等因素，影响力就要小很多。这也充分说明，用户在做决策时，始终会把车子本身的实力和真实价值放在最优先的位置。

d、下一次购车体验中最重要的方面

根据消费者的反馈，大家对下一次购车最在意的，是能享受到透明实在的价格、真正划算的购车方案，同时也希望能亲身到店体验实车。

这也从侧面说明，为什么线下门店看车、体验，至今依然是很多消费者获取信息、做出决策的重要渠道。

三、车辆维修

a、按设施类型划分的最近一次车辆服务体验

调研显示，多数消费者最近一次车辆保养维修，都是在品牌授权门店完成的。

但在德国、韩国和英国，有不少用户更愿意选择独立的维修服务机构，这也反映出大家在用车过程中，越来越注重性价比，希望用更合适的成本获得更高质量的服务体验。

b、服务体验中最重要的考量因素

在车辆售后服务的体验里，价格是否公开透明、服务项目是否解释清楚明白，一直都是消费者最看重的环节。

这也充分体现出，大家在接受服务时，格外渴望得到清晰、公平、解释到位的服务过程与结果。