当下，AI 正从工具赋能走向生产力变革，企业智能体成为数实融合核心载体。IDC 联合联想发布《企业 CIO 行动指南（2026）》，基于 620 位政企 IT 与业务决策者调研，直指中国企业 AI 落地全景：从试点走向规模化、从技术底座转向价值验证、从自建走向生态共创。

这不仅是一份技术报告，更是2026 年 CIO 必看的 AI 实战路线图。

一、核心趋势：企业 AI，从 “能用” 到 “有用”

72% 企业已正式使用智能体，从单点尝试迈向全场景扩张

AI 支出占 IT 支出达28%，进入 “迭代决胜” 阶段

挑战重心转移：从算力、数据等底座问题，转向效果验证、ROI、流程变革

算力格局生变：公有云占比降 14%，私有 / 本地 / 混合部署成主流

企业共识已变：不再问 “做不做 AI”，只问 “AI 如何赚回真金白银”。

二、CIO 六大黄金行动路径，直通价值落地

1. 价值破局：从工具到价值链重构

把 AI 嵌入营销、客服、办公、供应链等直接增值链，从辅助工具升级为增长引擎；建立可量化价值闭环，让 AI 投入从 “为技术付费” 转向 “为价值付费”。

2. 底座升级：混合 AI 架构成最优解

采用私有 + 公有 + 边缘混合部署，兼顾安全、弹性与低时延；强化智能运维，实现异构算力统一调度，避免重复建设。

3. 人才破局：打造 “AI + 行业” 复合型梯队

63% 企业计划招募跨界人才，焦点从纯技术转向技术 + 业务 + 合规三栖能力；外部引才 + 内部培训双轮驱动，把 AI 协同能力纳入职业通道。

4. AI 养成系：把 AI 当成 “可成长有机体”

拒绝一购了之，高频反馈、轻量化试错，形成落地 — 反馈 — 优化 — 升级闭环；超 6 成企业选择与服务商联合开发，持续迭代进化。

5. 治理前置：AI-Ready 筑牢合规底线

将治理左移，构建可追溯、可解释、可审计的 AI 知识体系；50% 企业招聘 AI 合规专家，安全与发展并重。

6. 外向共创：找 “陪跑伙伴” 加速落地

封闭式自研成为过去，企业青睐全栈解决方案 + 全周期陪跑；52% 看重服务商端到端交付能力，风险共担、价值绑定。

三、关键数据：看懂企业 AI 真实图景

Top 应用场景：客户营销 / 销售（93%）、员工办公（85%）、客户服务 / 咨询（77%）

Top 价值诉求：驱动主营增长（67%）、降本提效（59%）、创新业务模式（57%）

Top 落地挑战：应用效果不达预期、缺成熟流程、ROI 不明确

异构算力普及 85%，但算力管理平台采纳率仅 32%，“算力强、管理弱” 成普遍短板

四、分行业速览：智能体渗透千行百业

制造业：63% 正式应用，聚焦产线质检、预测性维护、智能物流

金融业：69% 正式应用，深耕风控、智能客服、投顾，私有化部署趋强

政府：80% 正式应用，政务服务、应急管理智能化提速

教育：97% 落地，智慧校园、个性化教学、科研辅助全面覆盖

医疗：数据质量领先，智能体贯穿诊前 — 诊中 — 诊后全流程

流通业：全链路赋能，客服、运营、供应链智能协同

五、CIO 终极建议：内外协同，让 AI 长出价值

1、抓高价值场景：不撒网，聚焦 3-5 个能直接增收降本的核心环节

2、建混合算力底座：安全可控与弹性兼顾，强化智能运维

3、筑人才与治理：复合型人才 + 前置合规，双底线护航

4、选对生态伙伴：全栈能力 + 全周期陪跑，比单一产品更重要

结语

2026 年，企业 AI 不再是 “可选项”，而是必答题、得分题。

从技术试点到业务重构，从自建自用到生态共创，CIO 的核心使命，是把 AI 真正变成驱动增长、优化成本、重塑流程的价值引擎。

把握智能体机遇，走对价值引领之路，才能在新质生产力浪潮中占得先机。

本文基于 IDC《企业 CIO 行动指南（2026）》整理